خرید آنلاین فرایندی است که شما کالا یا خدمات مورد نظر خود را در فضای وب جستجو می‌کنید و به کمک اینترنت خرید خود را انجام می‌دهید. فروشگاه اینترنتی جایی است که کالا و خدمات مورد نیاز شما را در فضای وب و شبکه‌های اجتماعی عرضه می‌کند. جذابیت اصلی خرید آنلاین این است که مصرف کنندگان می‌توانند اقلام مورد نیاز خود را بدون اینکه از خانه خارج شوند خریداری کنند. امروزه تقریباً هر چیزی را می‌توان از طریق خرید آنلاین و فروشگاه اینترنتی خریداری کرد و ارزش بازار فروش آنلاین به میلیاردها تومان در سال می‌رسد.
فروشگاه اینترنتی چیست؟
فروشگاه آنلاین یک وب سایت یا صفحه‌ای در فضای مجازی است که خریداران می‌توانند کاتالوگ محصولات یا خدمات را در این صفحه مشاهده و بررسی کنند و به صورت اینترنتی خرید خود را انجام دهند. یک نمایندگی معمولی از یک فروشگاه آنلاین، کسب و کاری است که محصولات خود را در یک وب سایت یا صفحه‌ای در فضای مجازی به نمایش می‌گذارد و به فروش می‌رساند. مشتریان می‌توانند کالاها را بررسی کنند و گزینه‌هایی مانند رنگ و سایز کالای مورد نظر خود را به صورت آنلاین ببینند.
انواع فروشگاه های اینترنتی
فروشگاه‌های اینترنتی کسب‌وکارهایی هستند که در دسته تجارت الکترونیک قرار می‌گیرند. در نتیجه بر اساس اینکه مشتریان فروشگاه چه کسانی هستند، به انواع مختلفی تقسیم می‌شوند. انواع فروشگاه‌های اینترنتی در فضای تجارت الکترونیک به شرح زیر هستند:
فروش یک کسب و کار به کسب و کارهای مختلف (B2B)
یکی از انواع فروشگاه‌های اینترنتی، تجارت B2B است. در این نوع فروشگاه، کسب و کار مورد نظر محصول خود را به کسب و کارهای دیگر می‌فروشد. محصول کسب و کار مورد نظر می‌تواند یک محصول فیزیکی، خدمات یا محصول دیجیتال باشد.
فروش یک کسب و کار به مصرف کننده (B2C)
نوعی دیگر از فروشگاه‌های اینترنتی، کسب و کارهای B2C هستند. در این نوع کسب و کارها، فروشنده کالاها یا خدمات مصرفی برای مصرف کنندگان را تامین می‌کند. در این نوع فروشگاه‌های اینترنتی نیز محصول می‌تواند یک محصول فیزیکی، دیجیتالی و نوعی خدمات باشد.
فروش مصرف کننده به مصرف کننده (C2C)
با فروش مصرف کننده به مصرف کننده، هیچ کسب و کاری درگیر نیست و معمولا مصرف کننده‌ها می‌توانند اجناس خود را به مصرف کنندگان دیگر بفروشند یا به آنها خدمات ارائه دهند. وبسایت‌هایی که به شما امکان می‌دهند اجناس دست دوم خود را به افراد دیگر بفروشید نوعی کسب و کارهای اینترنتی C2C هستند.
فروش مصرف کننده به کسب و کار (C2B)
در این نوع کسب و کارهای اینترنتی یک مصرف کننده خدمات خود را به یک کسب و کار ارائه می‌دهد. فریلنسرها نمونه‌ای از کسب و کارهای C2B هستند.
مزایای فروشگاه اینترنتی چیست؟
در دنیای امروز همه افراد در هر سن و سالی، با هر شغل و حرفه‌ای از اینترنت استفاده می‌کنند. دیگر کمتر کسی را پیدا می‌کنید که در فضای مجازی فعالیت ندارد و با فضای وب آشنا نیست. فروشگاه‌های اینترنتی به خصوص پس از شیوع ویروس کرونا و دوران قرنطینه بسیار فراگیر شدند و جایگاه خوبی در بین مردم پیدا کردند. اینترنتی شدن کسب و کارها مزایای بسیار زیادی به همراه دارد که در ادامه به مهم‌ترین آنها اشاره می‌کنیم:
از بین رفتن محدودیت های مکانی
یکی از مزایای اصلی یک کسب و کار آنلاین این است که موانع فیزیکی از بین می‌رود. درواقع اینترنت مرزها را می‌شکند و شما در هرجای دنیا که باشید می‌توانید محصول مورد نظر خود را از فروشگاهی در مکانی دیگر خریداری کنید.
پرداخت هزینه های کمتر
مسلما هزینه‌های راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی بسیار کمتر از هزینه‌های راه اندازی و اداره یک فروشگاه فیزیکی خواهد بود. در نتیجه شما می‌توانید محصولات را در فروشگاه اینترنتی با قیمتی کمتر از قیمت همان محصول در یک فروشگاه فیزیکی خریداری کنید. همچنین با خرید از یک فروشگاه اینترنتی هزینه رفت و آمد نیز نخواهید داشت و به راحتی جنس خود را درب منزل تحویل می‌گیرید.
یک فروشگاه آنلاین هیچ وقت تعطیل نیست!
فروشگاه‌های آنلاین در فضای وب کار می‌کنند و اینترنت هیچ وقت تعطیل نمی‌شود! در نتیجه برای یک فروشگاه اینترنتی هیچ زمان تعطیلی وجود ندارد و کسب و کار مورد نظر می‌تواند در ۳۶۵ روز در سال و ۲۴ ساعت شبانه روز به شما خدمات ارائه دهد. در نتیجه شما در هر ساعتی از شبانه روز می‌توانید وارد وبسایت مورد نظر خود شوید و سفارش خود را ثبت کنید.
افزایش سرعت در تکمیل خرید
در یک فروشگاه فیزیکی، باید تک تک به مشتریان رسیدگی شود. در زمان شلوغی فروشگاه ممکن است مجبور شوید برای خرید یک کالا چندین ساعت منتظر بمانید. با این حال در یک فروشگاه اینترنتی خبری از صف‌های طولانی برای حضور در فروشگاه و پرداخت اجناس نخواهد بود و شما به راحتی و در چند مرحله ساده می‌توانید سفارش خود را ثبت کرده و پرداخت کنید. درواقع فرقی نمی‌کند ۱۰ یا ۲۰ نفر دیگر همزمان در حال خرید محصول مورد نظر شما باشند و این مورد تاثیری در زمان خرید شما نخواهد داشت. پس با گسترش فروشگاه‌های آنلاین، با صف‌های بی پایان خداحافظی کنید!
امکان مقایسه قیمت ها به صورت آنلاین
با خرید از یک فروشگاه اینترنتی شما می‌توانید به راحتی قیمت‌ها را با هم مقایسه کنید. در نتیجه تصمیم گیری در مورد خرید یک محصول خاص یا خرید از یک فروشگاه اینترنتی راحت‌تر و سریع‌تر خواهد بود.
مراحل خرید از فروشگاه های اینترنتی
برای خرید محصول یا دریافت خدمات از فروشگاه‌های اینترنتی عموما روند یکسانی وجود دارد. درواقع روش‌های خرید از فروشگاه‌های اینترنتی مختلف تنها در جزییات روند خرید متفاوت هستند و به طور کلی باید مراحل مشابهی را انجام دهید. مراحل خرید از فروشگاه اینترنتی به شرح زیر است:
- ابتدا وبسایت یا فروشگاه آنلاین مورد نظر خود را پیدا می‌کنید.
- برای خرید از برخی وبسایت‌ها ابتدا باید عضو سایت باشید، اما در برخی دیگر عضویت اجباری نیست و به عنوان یک عضو مهمان می‌توانید خرید خود را انجام دهید.
- سپس محصول مورد نظر خود را در سایت بررسی و انتخاب می‌کنید.
- وارد صفحه محصول می‌شوید و افزودن به سبد خرید را انتخاب می‌کنید. در نتیجه محصول مورد نظر شما وارد سبد خرید می‌شود.
- سپس وارد صفحه سبد خرید می‌شوید، محصولی که انتخاب کرده‌اید را تایید می‌کنید و به مرحله بعدی می‌روید.
- در این مرحله قوانین سفارش از سایت، زمان ارسال و اطلاعاتی از این قبیل به شما نمایش داده می‌شوند. پس از بررسی قوانین و شرایط خرید وارد مرحله پرداخت می‌شوید.
- در مرحله پرداخت می‌توانید در صورت امکان کد تخفیف وارد کرده و روی سفارش خود درصدی تخفیف دریافت کنید. سپس پرداخت خود را انجام می‌دهید و سفارش ثبت می‌شود. در این مرحله بیشتر وبسایت‌ها شماره تماس یا ایمیلی از شما دریافت می‌کنند و اطلاعات و جزییات مربوط به سفارش را برای شما ارسال خواهند کرد. همچنین ممکن است لینکی برای شما ارسال شود که از طریق آن بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
مقایسه روش های پرداخت در کسب و کارهای اینترنتی
یکی از لازمه‌های یک کسب و کار اینترنتی، درگاه پرداخت آنلاین است. پرداخت در فروشگاه‌های اینترنتی معمولا به ۲ صورت آنلاین و یا پرداخت در محل انجام می‌شود و فروشگاه‌های اینترنتی مختلف با توجه به نوع محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهند یکی از این ۲ روش یا هر دو را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند. در ادامه هر دو روش پرداخت را بررسی می‌کنیم:
پرداخت اینترنتی
پرداخت آنلاین هنگام سفارش کالا و قبل از تحویل سفارش به دو روش زیر قابل انجام است:
- درگاه پرداخت آنلاین: درگاه پرداخت آنلاین راهی سریع و مطمئن و برای انجام پرداخت‌ها به صورت اینترنتی است. درگاه‌های پرداخت اینترنتی به راحتی به سایت متصل می‌شوند و پس از ثبت سفارش مشتریان، با انتقال آنها به صفحه پرداخت، عملیات پرداخت به راحتی انجام خواهد شد.
- کارت به کارت: برخی از فروشگاه‌های اینترنتی که به درگاه پرداخت آنلاین دسترسی ندارند و امکان پرداخت در محل نیز برای آنها فراهم نیست، می‌توانند برای ثبت سفارش شماره کارت خود را در اختیار مشتریان قرار دهند. فروشگاه‌هایی که در صفحه‌های مجازی مانند اینستاگرام فعالیت می‌کنند یا فروشگاه‌هایی که به دلایل مختلف نمی‌توانند به درگاه پرداخت دسترسی داشته باشند، می‌توانند از روش کارت به کارت برای دریافت پرداخت‌های مشتریان استفاده کنند.
پرداخت در محل
برخی از فروشگاه‌های اینترنتی علاوه بر امکان پرداخت آنلاین، امکان پرداخت در محل را نیز در زمان تحویل کالا در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند که به ۲ روش قابل انجام است:
- پرداخت نقدی: یکی از انواع روش‌های پرداخت فروشگاه اینترنتی، پرداخت نقدی هنگام دریافت کالا است، اما این روش به دلیل اشتباه در شمارش پول، جمع آوری وجه نقد زیاد و سختی حسابداری و مدیریت وجه نقد، توصیه نمی‌شود.
- دستگاه کارت خوان: روش پیشنهادی برای دریافت وجه از مشتریان هنگام تحویل کالا، استفاده از دستگاه‌های کارتخوان برای پرداخت در محل است. کارتخوان‌ها انواع مختلفی دارند. برخی از آنها فقط به حساب صاحب فروشگاه اینترنتی متصل هستند و با انجام عملیات پرداخت، مبلغ به حساب متصل به دستگاه کارتخوان واریز می‌شود اما مدیریت وجوه و حسابداری و بررسی پرداخت مسئولیت هر سفارش همچنان بر عهده کسب و کار مورد نظر است.
چگونه به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟
یکی از دغدغه‌های کاربران برای خرید از فروشگاه‌های اینترنتی، کلاهبرداری این فروشگاه‌ها از مشتریان است. برای اینکه بتوانید به یک فروشگاه اینترنتی اعتماد کنید راهکارهای مختلفی وجود دارد که در ادامه برخی از آنها را بررسی خواهیم کرد:
بررسی SSL سایت مورد نظر
یکی از راهکارهای بررسی اعتبار یک فروشگاه اینترنتی، بررسی SSL سایت مورد نظر است. درواقع اگر در ابتدای آدرس وبسایتی که قصد خرید از آن را دارید به جای http از https استفاده شود، سایت از امنیت بالاتری برخوردار است و اطلاعات کاربران به صورت محافظت شده برای وبسایت مورد نظر ارسال می‌شود.
بررسی URL سایت مورد نظر
هنگام بررسی اعتبار یک فروشگاه اینترنتی، یکی از اولین مواردی که باید در نظر بگیرید آدرس URL سایت است. اغلب، کلاهبرداران از URLهایی استفاده می‌کنند که نام و برند مشخصی در این آدرس‌ها دیده نمی‌شود و بیشتر آنها دامنه‌های رایگان هستند.
گواهی های اعتماد الکترونیکی را بررسی کنید
یکی از مهم ترین مواردی که هنگام بررسی اعتبار یک فروشگاه اینترنتی باید بررسی کنید، گواهی‌های نماد اعتماد الکترونیکی بوده که اصلی‌ترین آن Enemad است. این مجوز با نظارت وزارت صنعت، معدن و تجارت به سایت‌هایی اعطا می‌شود که تراکنش‌های مالی در آنها صورت می‌گیرد. این نماد با دریافت مدارک لازم از صاحب کسب و کار مورد نظر صادر می‌شود. با مراجعه به سایت نماد اعتماد الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی به آدرس enamad.ir، می‌توانید وارد قسمت استعلام‌ها شوید و دامنه سایت مورد نظر را وارد کنید. در نتیجه از قابل اعتماد بودن فروشگاه مورد نظر اطمینان حاصل خواهید کرد.
حضور وبسایت مورد نظر در رسانه های اجتماعی را بررسی کنید
یکی از نشانه‌های قابل اعتماد بودن یک فروشگاه اینترنتی، حضور فعال در رسانه‌های اجتماعی و دنبال کننده‌های واقعی است. شما می‌توانید نام برند مورد نظر را در رسانه‌های اجتماعی جستجو کنید و ببینید آیا دنبال کننده‌های واقعی که با پست‌های پیج در تعامل باشند در صفحه او حضور دارند یا نه. برای شناسایی حساب‌های جعلی در رسانه‌های اجتماعی موارد زیر را در نظر بگیرید:
- حساب‌هایی با محتوای ضعیف یا بدون محتوا
- تعامل ضعیف با فالوورها
- عدم شفافیت در مورد اینکه چه کسی حساب را اداره می‌کند
- عدم همخوانی تعداد کامنت‌ها و لایک‌ها با تعداد فالوورها
اطلاعات تماس شرکت را بررسی کنید
یکی دیگر از راهکارهای بررسی یک فروشی آنلاین از نظر قابل اعتماد بودن یا نبودن، بررسی اطلاعات تماس آن فروشگاه است. آیا فروشگاه اینترنتی مورد نظر شما آدرس فیزیکی، شماره تلفن یا آدرس ایمیل معتبر دارد یا نه؟ آیا شماره‌هایی که در فروشگاه ثبت شده‌اند پاسخگو هستند؟ آیا به ایمیل‌های شما پاسخ داده می‌شود؟ با بررسی همه این موارد می‌توانید قابل اعتماد بودن فروشگاه مورد نظر را ارزیابی کنید.
ظاهر کلی وب سایت را تجزیه و تحلیل کنید
یکی دیگر از مواردی که برای قابل اعتماد بودن یک فروشگاه آنلاین می‌توانید بررسی کنید، ظاهر کلی وبسایت یا صفحه مورد نظر است. آیا وبسایت به صورت حرفه‌ای تولید شده است و به روز رسانی می‌شود؟ آیا صاحب این وبسایت یا صفحه مجازی برای طراحی و چیدمان صفحه خود زمان و هزینه صرف می‌کند؟ در صورتی که فروشگاه آنلاین طراحی و چیدمانی حرفه‌ای داشته باشد، احتمال اینکه کلاهبرداری باشد بسیار کم خواهد بود.
روش پرداخت
نکته مهم دیگر برای اعتماد به فروشگاه‌های اینترنتی این است که نحوه پرداخت آن را بررسی کنید. فروشگاه‌هایی که به مشتریان خود امکان پرداخت در محل را می‌دهند و یا از درگاه‌های پرداخت شناخته شده استفاده می‌کنند، قابل اعتمادتر هستند. اگر وب سایت مورد نظر شما با فروش عمده سروکار دارد، باید دقت بیشتری داشته باشید و تمام جنبه‌های مختلف مانند روش‌های پرداخت، روش‌های ارسال وغیره را بررسی کنید.
رضایت مشتریان دیگر را بررسی کنید
قطعا اگر فروشگاه آنلاین مورد نظر شما یک فروشگاه معتبر و با تجربه بالا باشد، می‌توانید نظرات متعدد و رضایت کاربران و مشتریان دیگر را در مورد آن پیدا کنید.
سخن پایانی
فروشگاه اینترنتی جایی است که کالا و خدمات مورد نیاز شما را در فضای وب عرضه می‌کند. در فروشگاه آنلاین خریداران می‌توانند کاتالوگ محصولات یا خدمات را به صورت مجازی بررسی کنند و خرید خود را انجام دهند. امروزه تقریباً هر چیزی را می‌توان از طریق خرید آنلاین و فروشگاه اینترنتی خریداری کرد.
فروشگاه‌های اینترنتی بر اساس اینکه مشتریان فروشگاه چه کسانی هستند، به انواع مختلفی تقسیم می‌شوند و شامل کسب و کارهای B2B، B2C، C2C و C2B هستند. خرید از فروشگاه‌های اینترنتی مزایای زیادی دارد. با خرید از فروشگاه اینترنتی محدودیت‌های زمانی و مکانی وجود نخواهد داشت و شما می‌توانید با صرفه جویی در وقت و هزینه خود، هر نوع محصولی را خریداری کنید. تنها چالشی که در مورد فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد، وجود وبسایت‌های کلاهبردار است که در ازای دریافت پول، کالایی برای شما ارسال نمی‌کنند. در مورد این مشکل نیز راهکارهایی وجود دارد و شما با بررسی اعتبار فروشگاه و روش‌های پرداخت امن، می‌توانید فروشگاه اینترنتی معتبر را شناسایی کنید.